卜肝
2019-05-20 13:46:41

金融业和消费者金融保护局正在就数据库的拟议变更发生冲突,该数据库将允许消费者公开对银行,信用卡和其他公司表达不满。

代表世界上一些最大银行的金融服务圆桌会议一直反对扩大投诉系统。

在向希尔获得的成员发送的电子邮件中,圆桌会议表示可能会考虑采取法律攻势来阻止监管机构向前发展。

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圆桌会议政府事务执行副总裁弗朗西斯克雷顿写道:“我们可能采取的最后一个选择 - 如果我们的成员同意 - 是诉讼。” “现在判断这将是我们的道路还为时过早,如果是,它将如何构建。 但如果我们想要阻止这种被误导的政策,那么诉讼可能是这样做的最有效途径。“

自2011年开放以来,CFPB一直在收集消费者投诉。该机构运营的数据库现在涵盖金融服务行业内几个部门的投诉,包括抵押贷款,银行账户,收债员,预付卡和发薪日贷款。

7月推出的新提案将把消费者故事添加到现在数据库中的精简数据点。 所谓的“叙述”将删除所有识别信息,以便消费者不必担心报复。

消费者监管机构称赞此举,称这将有助于使不负责任的金融实体更负责任。

根据8月20日发给成员的电子邮件,圆桌会议的首席执行官,前州长Tim Pawlenty(R)在发布之后“几乎立即”会见了CFPB主任Richard Cordray。

“导演[Cordray]重申,他正在推进此事,并鼓励业界在如何使其发挥作用方面具有建设性,”Creighton的电子邮件说。

7月底,CFPB将数据库提案的非正式意见征询期延长了30天,至9月22日,这是Pawlenty向Cordray提出的要求之一。

上个月,圆桌会议了针对该局提议的激进公共关系活动,在DC地铁,Twitter和一个名为CFPBrumors.com的网站上发表反对意见,该网站的文章包括“为什么CFPB不像Angie的名单”和“政府机构如何传播谣言”。

消费者局强烈反对该行业对数据库的描述。

“令人失望的是,一些金融服务业成员认为他们自己的客户投诉是谣言,”CFPB发言人Jen Howard在一份声明中对各媒体表示。

虽然CFPB的提案允许公司回应匿名评论,但圆桌会议表示,隐私法将限制任何实质性答复以解决问题的原因,因为财务关系的细节可用于将一个人连接到一个帐户。

换句话说,消费者可以向金融机构提出投诉,但如果没有透露敏感的个人财务信息,机构就无法做出回应。

此外,Creighton告诉The Hill,发布批评是不必要的,因为公司已经转发了投诉文本,并且可以由监管机构负责不处理它们。

“数据库现在正在做什么工作,”他说。 “一旦消费者提出投诉,它就会在我们的[会员]组织内立即升级。”

在联邦公报关于数据库变更的通知中,CFPB列出了将消费者故事公之于众的几个原因。

“通过将投诉数据设为个人(消费者强有力的第一人称自己的谈话经验),本地(当地利益相关者强调其社区中的消费者体验的能力)和授权(通过鼓励类似),发布叙述也会产生影响。 “消费者说话并被倾听”,“该局说。

消费者产品安全委员会有一个类似的系统,详细说明有害产品的消费者报告,联邦贸易委员会也披露了一些消费者投诉。

“最终,CFPB将决定如何向前发展。 在某些情况下,它放弃了引发重大挫折的提案,“Creighton在给FSR成员的电子邮件中说。 “但不管利益相关者提出的合理担忧以及可能对消费者造成的负面影响,他们往往会向前推进。”

该集团的顶级说客Creighton告诉The Hill,行业团体一直在与立法者讨论数据库,正如电子邮件还指出的那样,但他们没有要求他们帮助该行业反对这些变化。

克雷顿在电话采访中表示,目前,该行业正在完成对CFPB的评论信。

当被问及该集团是否会对该局提起诉讼时,他回答说“目前没有其他计划采取任何其他行动”。